Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar a sua devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através do e-mail info@tradebycda.pt. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua dos Moinhos, n.º 135, 4500-516 Espinho.

Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio.

Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer questão através de info@tradebycda.pt.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos, danos ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema de imediato.

Exceções e artigos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:

• Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas);

• Produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou artigos com personalização);

• Produtos de cuidados pessoais (ex.: produtos de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo/promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra, em separado, do novo artigo.

Período de cancelamento de 30 dias da União Europeia

Independentemente das condições acima referidas, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 30 dias a partir da receção do último artigo da encomenda, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Para iniciar o pedido, pode aceder à sua conta de cliente [https://tradebycda.pt/account] ou contactar-nos através de info@tradebycda.pt. O artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Reembolsos

Após a aceitação do pedido de devolução, tem 14 dias para enviar os artigos de volta para a morada indicada. Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução para o informar se o reembolso foi ou não aprovado. Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original, num prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e a refletir o reembolso na sua conta.